返品・交換について
Musubizapfadvでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、明確な返品・交換ポリシーを定めています。
1. 返品・交換の基本方針
Musubizapfadvでは、お客様に最高品質の銅製調理器具をお届けすることを使命としています。万一、商品に問題がございました場合は、誠実に対応いたします。商品到着後14日以内であれば、未使用・未開封の商品に限り、返品または交換をお受けします。手鍛造銅製調理器具という製品の特性上、一点一点に微細な差異がございますが、これは職人の手仕事による個性であり、品質上の問題ではありません。返品・交換のお申し出にあたっては、ご購入時の注文番号とお名前をご用意ください。スムーズな対応のため、商品の状態をご確認のうえお問い合わせいただきますようお願いいたします。
2. 返品・交換が可能な場合
以下の場合に返品・交換を承ります。商品に製造上の欠陥がある場合（ハンドルの固定不良、内張りの剥離、構造上の破損など）、配送中の破損により商品が損傷していた場合、お届けした商品がご注文内容と異なる場合。また、お客様のご都合による返品については、商品到着後14日以内かつ未使用・未開封の状態に限り、承ることができます。この場合、返送料はお客様のご負担となります。なお、商品の状態によっては返品をお断りする場合がございますので、あらかじめご了承ください。返品・交換のお申し出は、お問い合わせページよりご連絡ください。
3. 返品・交換をお受けできない場合
以下に該当する場合は、返品・交換をお受けすることができません。商品到着後15日以上が経過している場合、商品が使用済みの場合（一度でも調理にご使用いただいた場合）、お客様の取り扱い不注意による傷・破損がある場合（落下、急激な温度変化による変形など）、付属品や包装材が紛失・破損している場合、カスタムオーダー品および特別注文品の場合、セール・特価品として購入された場合。また、銅製調理器具の自然な経年変化（色の変化、使用による細かい傷など）は、製品の欠陥には該当しません。これらはご使用を重ねることで生まれる銅ならではの味わいであり、品質上の問題とは区別されます。
4. 返品・交換の手順
返品・交換をご希望の場合は、まずお問い合わせページよりご連絡ください。ご連絡の際には、注文番号、お名前、返品・交換の理由、商品の状態をお知らせください。担当スタッフがご連絡内容を確認の上、5営業日以内にご返答いたします。返品の承認が確認された後、指定の方法で商品をご返送ください。商品は必ず元の梱包材または同等の保護材を使用し、安全に梱包してお送りください。配送中の破損については、適切な梱包がなされていない場合、返品・交換をお受けできない場合がございます。返品商品の受領確認後、5〜10営業日以内に返金または交換品の発送を行います。
5. 返金について
返品が承認された場合、お支払い方法に応じて返金を行います。クレジットカードでのお支払いの場合、カード会社の処理により返金まで7〜14営業日かかる場合があります。銀行振込でのお支払いの場合、ご指定の口座への振込みにより返金いたします。返金額は、商品代金から返送料（お客様都合による返品の場合）を差し引いた金額となります。当社の理由（商品の欠陥・誤送など）による返品の場合は、返送料も含めた全額を返金いたします。なお、コンサルティングやウェビナー等のサービス費用については、利用規約に定める条件に従って返金の可否を判断します。
6. 銅製品の特性について
ヨーロッパの熟練職人が手作業で製作する銅製調理器具には、量産品にはない個体差が生じます。ハンマー打ちの痕跡、微細な色むら、接合部のわずかな不均一さは、手仕事ならではの証であり、品質上の欠陥ではありません。また、銅は使用とともに色が変化する素材です。新品時の輝くような赤銅色から、使い込むことで落ち着いた飴色へと変わっていきますが、これは銅本来の自然な変化であり、返品・交換の対象にはなりません。錫内張りの商品については、使用に伴う微細な擦り傷が生じますが、内張り自体の機能性に問題がない限り、これも交換対象とはなりません。
7. 品質保証について
Musubizapfadvが取り扱うすべての銅製調理器具は、ヨーロッパの認定工房で製造された正規品であることを保証します。商品到着後は速やかに内容をご確認いただき、問題がある場合はできる限り早急にご連絡ください。製品の品質に関する問題については、ご購入から6ヶ月以内であれば、使用状況を確認の上、修理・交換・返金のいずれかで対応いたします。なお、銅器の再錫引き（リティニング）などのメンテナンスサービスについては、別途お問い合わせください。長く愛用いただくためのアフターサポートも、Musubizapfadvの大切なサービスの一つです。
8. お問い合わせ
返品・交換に関するご不明な点や、本ポリシーに記載されていない状況については、お問い合わせページよりお気軽にご連絡ください。Musubizapfadvのスタッフが丁寧に対応いたします。また、ご購入前に商品についてご不安な点がある場合は、無料コンサルテーションをご利用ください。専門スタッフがお客様の用途やご要望に合った最適な銅器をご提案し、ご購入後のご満足につなげてまいります。お客様一人ひとりに寄り添った対応を心がけており、お気軽にお声がけいただければ幸いです。